Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Origanique, le délai de livraison est un peu différent de ce dont vous avez peut-être l’habitude. Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons considérablement sur les frais de stockage et de transport. C’est ce qui nous permet de proposer des prix aussi justes.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du fort intérêt pour nos produits, il peut arriver que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous simplement un e-mail à info@origanique.fr. Nous chercherons ce qui se passe avec votre colis.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à l’adresse info@origanique.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre retour. Vous pourrez alors nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Leur montant dépend du transporteur choisi. Pour connaître les tarifs, consultez le site du transporteur avec lequel vous souhaitez envoyer votre colis.
Quelles sont les conditions de retour de mon ou mes produits ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 30 jours. Ce délai commence le jour où vous avez reçu l’article. Le retour est toutefois soumis à certaines conditions.
Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● le délai de retour n’est pas encore expiré ;
● le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore présentes ;
● le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables. Elles sont donc 100 % sûres.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@origanique.fr, et nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison ? Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à info@origanique.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et, si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.